Veelgestelde vragen

Tijdens de afronding van de order zult u gevraagd worden naar de gewenste leverdag. Er zal dan een een kalender verschijnen met de mogelijke aanleverdata. Daarnaast is het leverschema ook terug te vinden op https://www.heering.eu/professionals/.

Ja dat kan via deze link: https://portal.heering.eu/track-trace. Bij uw order wordt er vaak naar een mobiel nummer gevraagd, anderhalf uur voor levering sturen wij naar dit mobiele nummer een sms met de exacte levertijd.

Ja, er moet iemand aanwezig zijn bij het lossen. Dit is nodig voor:

• Helpen van de chauffeur;
  • Het lossen van lengtegoederen gaat sneller met z’n tweeën.
  • Samen lossen maakt het fysiek minder zwaar (onze wagens zijn niet uitgerust met een Kooiaap).
• Controle van de materialen;
  • Is de bestelling compleet, kloppen de aantallen?
  • Zien de geleverde materialen er netjes uit, zijn ze niet beschadigd?
• Aftekenen van de leverbon; Nadat u de goederen in ontvangst heeft genomen en dient u voor akkoord te tekenen.

Bij orders met een waarde kleiner dan € 500,- excl. btw rekenen wij € 35,- verzendkosten. Orders boven de € 500,- excl. btw leveren wij gratis. Daarnaast wordt er voor afwijkende afleveradressen € 25,- extra gerekend.

U krijgt 's morgens op de dag van levering rond 7 uur een mail met een tijdskader. Als u uw mobiele nummer heeft doorgegeven ontvangt u van ons anderhalf uur voor levering nog een sms met de exacte levertijd. Levertijden van onze vervoerders liggen vast. Zij houden zich daar strak aan om vertragingen gedurende de dag te voorkomen.

Onze wagens zijn niet uitgerust met een Kooiaap. Voor een goede afhandeling van uw levering kunt u het beste zorgen dat er ondersteuning aanwezig is.

Wij leveren zelf niet op de waddeneilanden, maar dat wil niet zeggen dat hier geen goederen naartoe gaan! Orders met een eindbestemming op één van de waddeneilanden worden door ons vaak afgeleverd bij hiervoor gespecialiseerde transporteurs. Deze transporteurs maken dagelijks de oversteek naar de waddeneilanden. Meer weten? Neem dan contact op met de klantenserivce.

Hoewel we niet de mogelijkheid hebben om spoedleveringen te doen, kunnen we de order wel binnen 2 uur voor u klaarzetten. Op deze manier kunt u of uw koerier bij spoed de order wel snel bij ons in Dedemsvaart afhalen. Neem voor spoedorders contact op met de klantenservice via de chat, +31 (0)523-615631 of klantenservice@heering.eu.